長(zhǎng)沙晚報(bào)5月11日訊（全媒體記者 李金 ?曹開(kāi)陽(yáng) ?周叢笑 ?陳煥明）加油站如今在市民百姓的生活中已成為菜市場(chǎng)般不可或缺的存在。近年來(lái)，隨著民營(yíng)資本的搶灘登陸以及地方政府的投資介入，市民百姓在享受到便利的加油服務(wù)的同時(shí)，也可以享受到越來(lái)越豐富的增值服務(wù)了。在此次“同心戰(zhàn)疫 共鑄品牌”2020中國(guó)品牌日暨長(zhǎng)沙品牌建設(shè)特別報(bào)道活動(dòng)中，記者對(duì)長(zhǎng)沙的各大連鎖加油站進(jìn)行了暗訪體驗(yàn)。
中石化 ?微笑服務(wù)在行動(dòng)
“歡迎光臨！”“您要加92還是95的油？”“歡迎再來(lái)中石化加油！”……5月10日晚上，記者驅(qū)車(chē)來(lái)到位于開(kāi)福區(qū)馬廠附近的中石化加油，加油員全程的微笑服務(wù)給記者留下了深刻印象。
馬廠周邊有北國(guó)風(fēng)光、水韻花都、珠江酈城、萬(wàn)科城等小區(qū)，平日里到該網(wǎng)點(diǎn)加油的車(chē)輛比較多，卻很少發(fā)生擁堵。當(dāng)日，記者一進(jìn)入該加油站，就被加油員用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引到加油位，熟練麻利。
“加100元92的油?！庇浾邌?wèn)正在提槍加油的加油員，可不可以微信支付。
他微笑回答“可以”，指引記者到易捷便利店內(nèi)支付。
隨后記者走進(jìn)旁邊的易捷便利店，索要加油發(fā)票。店內(nèi)干凈整潔，貨品較多，貼有最新優(yōu)惠加油宣傳圖。收銀員耐心幫記者開(kāi)具了發(fā)票。
據(jù)悉，中石化長(zhǎng)沙石油分公司是長(zhǎng)沙市成品油供應(yīng)主渠道企業(yè)，是中國(guó)石化集團(tuán)公司在長(zhǎng)分支機(jī)構(gòu)，擁有在營(yíng)加油站166座、易捷便利店165個(gè)。該公司堅(jiān)持“每一滴油都是承諾”的服務(wù)宗旨，貫徹“永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針，全面導(dǎo)入ISO9000管理體系，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)，踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾。
中國(guó)石油 ?“三聲服務(wù)”暖人心
5月9日下午，記者先后開(kāi)車(chē)來(lái)到中國(guó)石油長(zhǎng)沙銷(xiāo)售分公司古曲路加油站和萬(wàn)家麗路加油站，體驗(yàn)到了中國(guó)石油的“三聲服務(wù)”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。
記者開(kāi)車(chē)剛進(jìn)入中國(guó)石油古曲路加油站，加油員便走過(guò)來(lái)將車(chē)引導(dǎo)來(lái)到加油位?！澳?！請(qǐng)問(wèn)加幾號(hào)油？”隨后用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)提示本人確認(rèn)油表歸零。提槍加滿(mǎn)油后，告知付款方式，并引導(dǎo)將車(chē)移到停車(chē)位，臨走還招呼，“慢走，歡迎下次光臨?！庇浾咴谶@家加油站看到，工作人員統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌，《便利店便民服務(wù)項(xiàng)目》一目了然，提醒顧客有加油卡積分兌換、醫(yī)藥箱、微波爐加熱、免費(fèi)熱水、雨具出借等服務(wù)。
隨后，記者來(lái)到中國(guó)石油萬(wàn)家麗路加油站，在這里還獲贈(zèng)了一次免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。
不過(guò)記者在兩個(gè)加油站發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)停放了不少車(chē)輛，“高峰時(shí)會(huì)造成擁堵，要改進(jìn)?！庇熊?chē)主表示。
和順石油 ?加油洗車(chē)無(wú)需下車(chē)
5月10日上午，記者駕車(chē)來(lái)到和順石油北大橋加油站體驗(yàn)加油服務(wù)，其“足不出車(chē)”就能完成加油和洗車(chē)讓記者印象深刻。
聽(tīng)說(shuō)記者是第一次到和順石油加油，加油員告訴記者，在這里加油可以通過(guò)付現(xiàn)、微信掃一掃和在儲(chǔ)值卡扣付等多種形式付款，目前儲(chǔ)值優(yōu)惠政策最高是充值滿(mǎn)5000元，送洗車(chē)券20張，每升優(yōu)惠0.3元。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，有老顧客來(lái)加油，車(chē)主就坐在車(chē)上，告訴加油員加何種規(guī)格的油品，加油完后通過(guò)手機(jī)在和順石油的微信公眾號(hào)中以?xún)?chǔ)值卡付費(fèi)，然后開(kāi)車(chē)轉(zhuǎn)到加油站后部的機(jī)器人洗車(chē)線上免費(fèi)洗車(chē)。從停車(chē)加油到洗車(chē)后離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程只有五六分鐘，不用下車(chē)就搞定了。
之后，記者還走進(jìn)加油站的便利店，店子不大但貨品較齊。工作人員告訴記者，小店生意不錯(cuò)，還經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況推出儲(chǔ)值加一元換抽紙、換黃桃這樣的活動(dòng)，挺實(shí)惠的。
城投能源 ?加油站變身“城市驛站”
周?chē)G化帶環(huán)繞，樹(shù)狀造型的立柱高聳，全景落地玻璃寬敞明亮……記者近日來(lái)到長(zhǎng)沙城投湯家湖加油站營(yíng)業(yè)廳，仿佛走進(jìn)了機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳，而這里還是長(zhǎng)沙城投為過(guò)往司機(jī)、市民、環(huán)衛(wèi)工人打造的“城市驛站”。
“先生您好！請(qǐng)問(wèn)您需要加幾號(hào)油？”記者將車(chē)停好，一張年輕面孔隨即上來(lái)詢(xún)問(wèn)?！?5號(hào)汽油?！蹦贻p面孔又詢(xún)問(wèn)道：“先生是否需要擦下前擋風(fēng)玻璃？”得到肯定答復(fù)后，小哥立馬用專(zhuān)業(yè)工具為記者車(chē)輛擋風(fēng)玻璃擦洗起來(lái)。
加完油后，記者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳看到，100多平方米的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，左邊設(shè)置輕食貨架，簡(jiǎn)潔寬敞；右邊一半規(guī)劃成休閑閱讀區(qū)，書(shū)架、沙發(fā)、茶幾，一應(yīng)俱全。座椅旁還附有插座、USB充電口，凡是有感于旅途疲憊的司機(jī)還是奔波在路上的過(guò)客，都可以在休閑區(qū)短暫歇息，放松充電。
據(jù)加油站服務(wù)人員介紹，站點(diǎn)夏天免費(fèi)贈(zèng)送品牌冰泉，冬天送上暖心姜茶；端午、中秋佳節(jié)配套不同的節(jié)日主題饋品。同時(shí)，提供免費(fèi)租用的雨傘，在三伏天有解暑的便民醫(yī)藥箱。無(wú)論是過(guò)路司機(jī)還是環(huán)衛(wèi)工人，都可以喝杯熱水，歇歇腳，讀讀報(bào)，加油站也變身一座“城市驛站”。
通過(guò)本次暗訪體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，加油站的整體服務(wù)水平已較前些年有了質(zhì)的提升。曾經(jīng)讓貨車(chē)歇菜的“柴油荒”再也不曾出現(xiàn)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、有力的儲(chǔ)值優(yōu)惠，都讓市民百姓有實(shí)實(shí)在在的獲得感。
